European Quality Award.

Algunas compañías compiten por este premio de calidad, un proceso que permite a Europa reconocer sus organizaciones más exitosas y promocionarlas como modelos de excelencia ante las demás.

Este premio equivale al premio nacional de calidad en los EEUU (Malcolm Baldrige Quality Award for Quality Management) "Premio a la calidad Malcolm Baldrige para la gestión de la calidad". El objetivo de este premio es fomentar la conciencia de la excelencia de calidad, publicar las estrategias de calidad de éxito y reconocer las mejoras.

Para el premio Europeo a la Calidad existen cuatro categorías:

- Compañias
- Pequeñas y medianas empresas
- Organizaciones del sector público
- Unidades operativas de compañias.

Los criterios que se juzgan a las organizaciones candidatas a recibir el premio son:

1. Liderazgo.
2. Personal.
3. Estrategia y política.
4. Recursos y alianzas.
5. Procesos.
6. Resultados del personal.
7. Resultado de los clientes.
8. Resultados de la sociedad.
9. Claves del rendimiento.

La EFQM a los primeros 4 criterios los denomina "Agentes".
Las mejores prácticas en las implementaciones de procesos ITIL, demuestran que dar énfasis a estos temas, hace que se incremente las posibilidades de éxito.

- Implicar y ayudar al personal y ser un modelo de rol son aspectos clave para el Liderazgo.

- Alinear el rendimiento con los sueldos, los planes de RRHH con la estrategia de la empresa, generar concienciación etc. sólo son algunos puntos claves a tener en cuenta para el agente "Gestión del personal".

- Comunicar los valores, la visión y misión de la organización y alinear los planes de comunicación con sus fases de implementación son la clave para el criterio Estrategia y Politica de la empresa.

- Por último según la EFQM, conseguir el éxito para el agente "Alianzas y recursos" se deberían utilizar los activos que existan en la organización, emplear los recursos financieros para apoyar la estrategia de la empresa y establecer alianzas con los proveedores y con los clientes.

Cuidando todos estos aspectos.... Camino directo al premio!! ¿ Facil?. Creo que llevarlo a la practica es todo un reto y un camino largo y constante al que se someten algunas organizaciones para ser reconocidas.

Saludos, Patricia.

Iniciativas de Calidad

Estándares de Calidad.

Un grupo de estándares internacionales muy importantes que garantiza el !asegurar la calidad ! es la gama de la ISO 9000. Se trata de un grupo de 5 estándares aceptado actualmente en todo el mundo. El estándar más extendido es la ISO 9001. Se aplica a industrias implicadas en el desarrollo, instalación, producción, mantenimiento y diseño de productos o servicios. Este éstandar se aplica de manera uniforme a organizaciones de cualqier tamaño y sector. Por si teneis interés de conocer más, en el libro ITIL " Gestión de Calidad de los Servicios de TI" se incluye un listado de las cláusulas ISO en los procesos ITIL. Este libro establece en los servicios TI un sistema de gestión de Calidad compatible con la ISO 9001.

Sistemas de Calidad Total : EFQM

La EFQM proporciona un modelo excelente para aquellos que quieran conseguir la excelencia empresarial mediante un programa de mejora continua.La misión de esta Fundación Europea para la Gestión de la Calidad es:

Estimular y ayudar a las organizaciones de toda Europa a participar de aquellas actividades que lleven a conseguir la excelencia en la satisfacción del cliente y de los empleados, el impacto sobre la sociedad y los resultados del negocio; asistir a los gestores de las organizaiones europeas en la aceleración del proceso que haga de la gestión de la Calidad Total un factor decisivo para conseguir una ventaja competitiva global.

El modelo de excelencia empresarial de la EFQM se centra en el valor que tiene el ciclo de "planificar-ejecutar-comprobar-actuar" para los usuarios y para el funcionamiento del negocio, y la necesidad de relacionar todo lo que se haga con los objetivos y la estrategia de la organización.

La EFQM ofrece un cuestionario de auto evaluación en el que se permiten definir claramente las ventajas y los áreas en los que se pueda mejorar. En esta evalución se pueden comprobar los progresos sobre una escala de madurez que consta de:

- Orientación basada en los productos

- Orientación basada en los procesos (El nivel de madurez de las empreass que siguen los principios ITIL)

- Orientaciñon basada en los sistemas (el objetivo de la madurez de las organizaciones que sigue los principios de ITIL)

- Orientación en cadena

- Orientación Total.

Algunas compañías compiten por el Europena Quality Award (Premio Europeo de Calidad). Se trata de hacer gala de una adaptación con éxito del modelo EFQM. A través de este premio, se reconocen las organizaciones Europeas más exitosas y promocinarlas como modelos de excelencia ante el resto. (Hablaré de las categorías de premios en la próxima entrada) ahora quiero finalizar con:

"... la ´búsqueda de la Calidad es uno de los requisitos para el éxito de su compañía y para nuestro éxito colectivo" (Jacques Delors)

Saludos Patricia,

Gestionar Licencias, !Gestión de la Configuración!

Los directivos y responsables de las organizaciones, están expuestos a multas y sanciones muy duras (penales) si se descubre que se utiliza software ilegal dentro de sus negocios.

Para monitorizar y controlar las licencias dentro de una compañía, la mejor opción bajo mi punto de vista es el proceso de "Gestión de la configuración", la cual permite desde que se adquiere un software hasta que se retira, realizar un inventario automático tanto del hardware como del Sw de toda la IT y es capaz de medir el uso del Software para controlar el uso de las licencias de las distintas aplicaciones.

La verdad, es que todo esto es muy dificil controlar ya que actualmente es demasiado fácil para los usuarios las descargas de software desde Internet, pero se puede llegar a resolver mediante enlaces a procedimientos y normativas detalladas en la politica de seguridad de la organización ( ITIL habla de ello y hace referencia en la parte de "gestión de la Seguridad" por si quereis tener más información).

Los beneficios más destacados que genera la gestión de la configuración a parte de contribuir a una prestación efectiva de servicios TI son:

- Ayudar a la dirección a que se conozca exactamente los activos que existen, quien es el responsable de su seguridad y si el inventario real coincide con el oficial.

- La gestión de la configuración también es capaz de proporcionar información exacta para los planes de actualización y sustitución (por ejemplo si hay disponible un nuevo producto que requierte una configuración mínima)

- También facilita el cumplimiento de "las obligaciones legales". Lo que hace es mantener un inventario de todos los elementos de Sw de la infraestructura TI. Se identifican las copias ilegales para que puedan ser eliminadas o destruidas.

Es importante planificar los costes de mantenimiento y preveer cuales vas a ser los costes en licencias para un departamento financiero. La gestión de la configuración proporciona listas con todos los datos de pagos de licencias, contratos, renovaciones, costes de sustitución etc para ayudar a sí a conocer cuales van a ser los gastos por adelantado.

- Hacer visibles los posibles cambios de SW para la protección de datos, gestión de licencias y para el cumplimiento de la legislación vigente es otro aspecto que contempla este proceso.

Realmente este proceso facilita, ayuda y mejora todos los demás procesos ( Gestión del Servicio, G. de la entrega, G.del cambio, G.de incidencias, G. de la capacidad y también a la gestión de la continuidad), un punto importante!

No es menos importante y no nos podemos olvidar que el software no autorizado y las versiones que no son estandares incrementan los costes de soporte y hacen mas complejos los servicios de este departamento. Con la G. de la configuración se permite reducir la utilización de estas versiones de software.

Los negocios necesitan que los servicios de TI suminsitrados sean de calidad y económicos. Para ser eficaces y efectivas, todas las organizaciones necesitan controlar su Infraestructura y sus servicios TI. La G. de la configuración ofrece un modelo lógico para identificar, controlar, mantener y verificar las versiones de los elementos de la configuración que existen en una organización.

!Un proceso ITIL de 10.!

Patricia Arauzo.