1ª apuesta a nivel mundial. ITIL V3

La solución BMC Service Desk Express, es una plataforma que permite llevar a cabo tareas como la gestión de incidencias, servicios, tareas, e inventario. Esta solución ha obtenido la certificación ITIL v3, convirtiéndose en la primera y única empresa a nivel mundial que lo consigue. Esta certificación la garantiza la compañía Pink Elephant, (única certificadora de este tipo para avalar la compatibilidad de los productos, con ITIL).
Toda una ventaja competitiva sobre otros productos similares. ¿Se subirán al carro otras empresas competidoras? ¿Lo importante es ser el primero?
Saludos, Patricia Arauzo.

Como Planificar la implementación de la gestión del servicio

Es muy habitual encontrase en las organizaciones los procedimientos de trabajo no adaptados a las necesidades reales del negocio . ("Mejores prácticas"). Esto lo digo porque actualmente sí que se reconoce la importancia de tener una adecuada gestión del servicio dentro de un negocio, pero en pocas empresas se establece una planificación adecuada.

Si estás considerando un proyecto para la implementación de los procesos de gestión del servicio, os te dejo algunas recomendaciones que aconsejo que se valoren antes de implementar algún componente de la G. del servicio:

Inicialmente y antes de nada, contar con la directiva ( en muchas ocasiones no se cuenta con su apoyo y por ello el proyecto es un fracaso y una decepción), Por otro lado conocer y entender la cultura de trabajo de la empresa y por último, evaluar los procesos que están establecidos para conocer si están funcionando junto con las necesidades de la organzación y cumpliendo con las mejores prácticas.

Recomendamos (antes de hacer algún cambio) un asesoramiento inicial de consultoría . Creo que es necesario para analizar la situación actual , conocer a dónde se quiere llegar y planificar una ruta. Recibir asesoramiento externo para conocer cómo gestionar los procesos de manera más efectiva y cómo mejorar los procesos. Una vez leí y me resultó gracioso "ITIL es una varita mágica". Algunos esperan verdaderos milagros al adoptar este marco de trabajo.
Analizar las ventajas para el negocio, los riesgos y problemas potenciales, los costes del cambio (y los costes de mantenerlo claro) y los costes de conservar la estructura existente, son fundamentales.

Sopesar las ventajas frente a los costes y riesgos es una cuestión que hay que plantearse.